8 pasos para crear un ecommerce de éxito asegurado
Crear un ecommerce de éxito no es una tarea fácil con lo que contar con un buen equipo de profesionales para desarrollar el proyecto es fundamental.
En este preciso momento me encuentro liderando el proyecto de relanzamiento web de un cliente y el lanzamiento de su nueva plataforma de ecommerce, un reto en el que tenía claro que había de rodearme de grandes profesionales para llevarlo a término de forma conveniente.
Aun es pronto para repasar el proyecto puesto que tenemos planificado el lanzamiento para marzo mas estamos convencidos de que será una nueva referencia para el sector óptico.
Debido a este y otros proyectos, tengo muy presente cuáles son los pasos a dar para la creación de un ecommerce.
Te los paso a precisar.
1.- Análisis del entorno
Para afrontar el reto de poner en marcha una plataforma de ecommerce necesitamos hacer un business plan y, como en cualquier proyecto profesional, será preciso comenzar a construir la casa por los cimientos.
Un buen análisis del entorno nos permitirá conocer con detalle todos aquellos factores que afectan a nuestro proyecto y determinar la futura estrategia a seguir.
Podemos dividir el análisis de ambiente en
dos apartados principales: análisis externo y análisis interno.
1.1 Análisis externo
En este apartado vamos a deber examinar el ecosistema digital de nuestros contendientes, desde su plataforma ecommerce hasta sus redes sociales.
Social Media Tracker
Analiza tus perfiles y los de tu competencia en RRSS
Para hacer este análisis contamos con herramientas comoque nos permitirá evaluar las redes sociales de nuestros competidores o bien la herramienta de SEMrush que nos permitirá entre otras muchas funciones hacer una investigación de tráfico orgánico y palabras clave.
Un tema fundamental a tener en consideración en tu análisis externo es la legislación actual.
Más sobre esto
En este sentido, deberás considerar que los aspectos legales de una tienda virtual o comercio electrónico están regidos por varias leyes:
- Ley 7/1998, de trece de abril, sobre condiciones generales de la contratación.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de dieciseis de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Usuarios y Usuarios.
- Ley 3/2014, de veintisiete de Marzo por la que se altera el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios.
Además de estas leyes, no te olvides de revisar la nueva ley de protección de datos, la política de cookies y la normativa sobre "aviso legal".
No tiene ningún sentido crear un ecommerce y no cumplir la normativa vigente.
1.2 Análisis interno
En este apartado debemos hacer una evaluación profunda de nuestra empresa y sus recursos:
- Situación económica y financiera.
- Imagen.
- Recursos humanos.
- Red de distribución.
- Posicionamiento en la red:
- Análisis páginas web.
- Posicionamiento posicionamiento web.
- Gestor de contenidos-palabras clave.
- Presencia redes sociales.
- Ecommerce.
- marketing digital b2b .
- Política de comunicación.
- Análisis páginas web.
- Posicionamiento posicionamiento web en buscadores.
- Gestor de contenidos-palabras clave.
- Presencia redes sociales.
- Ecommerce.
2.- DAFO
El DAFO es una herramienta esencial para poder sintetizar la información que hemos recopilado en el análisis del ambiente.
Nos permite situar la información en 4 apartados meridianamente diferenciados:.
Una vez tengamos el DAFO completado,será más sencillo identificar nuestra ventaja a nivel competitivo.
3.- Ventaja competitiva
Identificar tu ventaja competitiva te será muy útil más adelante a la hora de fijar precios.
Si nos basamos en las enseñanzas de M. Porter podemos identificar
tres tipos de ventaja competitiva:
- Liderazgo en Costos.
- Diferenciación.
- Enfoque.
Si deseas ahondar más en este tema, puedes leer un artículo que escribí en mi blog sobre este tema:.
4.- Buyer persona
Crear un Buyer Persona consiste básicamente en dibujar uno o bien múltiples perfiles del cliente del servicio idóneo.
Para crear las definiciones de los diferentes buyer persona puedes tomar como referencia los próximos puntos:
- Edad.
- Género.
- Tipo de empleo.
- ¿Qué preocupaciones tienen?
- ¿Qué obstáculos podrían hallar para comprar nuestro producto?
- ¿Qué problema podrían solucionar merced a nuestro producto?
- ¿Dónde viven?
- ¿Cómo pasan su día a día?
- ¿Cuáles son sus necesidades, aficiones e intereses?
- ¿Qué canales emplean para informarse?
5.- El ecommerce
desde cero es un proyecto que va más allá del diseño y en el que debemos tener en consideración muchos factores.
Aquí tienes una guía de punto por punto para arrancar tu tienda virtual.
5.1 Elige un nombre para la tienda online
A la hora de decidir un nombre para nuestro nuevo ecommerce nos vamos a localizar con 2 casos bien diferenciados:
5.1.1 Empresa existente
Si trabajamos en un proyecto en el que la compañía ya existe entonces la selección del nombre es sencillísima y en la enorme mayoría de casos, utilizaremos exactamente el mismo nombre con el que opera la compañía.
5.1.2 Empresa de nueva creación
Si por elcontrario trabajaremos en un proyecto en el que la empresa se crea desde cero o se trata de una plataforma de ecommerce de nueva creación que opera 100 por ciento en línea, la elección del nombre para nuestra tienda on line será un poco más difícil.
En muchos casos, nos encontraremos que muchos nombres ya están en uso y por consiguiente, habremos de ser muy creativos.
5.2 Escoge los productos o servicios que vas a comercializar
Es posible que en un comienzo no vayas a comercializar todos los productos disponibles en tu portafolio por lo que vale la pena que inviertas tiempo en hacer una buena selección para tu tienda en línea.
Para hacer una buena selección de SKUs toma como referencia tus ventas actuales y céntrate en el top ventas.
Una herramienta que puede ser de gran ayuda en el momento de seleccionar el surtido de productos de un ecommerce es el.
especialistas en posicionamiento seo buen servicio de Hosting
Para escoger un buen servicio de alojamiento web para nuestra tienda virtual deberemos tener en cuenta los siguientes factores:
- Precio.
- Ancho de banda.
- Almacenamiento.
- Interfaz: Asegúrate de que el panel e control sea fácil, fácil de emplear y también integre todas las herramientas que precisas.
- Integración con otras aplicaciones: Averigua si puedes integrar herramientas que vayas a usar como wordpress o prestashop.
- Servicio de atención al cliente: Asegúrate de que te ofrecen un servicio soporte 24/7 en un idioma con el que te sientas cómodo trabajando.
5.4 Escoge una plataforma tecnológica
Muchas son las opciones libres en el mercado para la creación de un ecommerce, sin embargo, lo primero que debemos tener en consideración es el tamaño de nuestra tienda online.
Si el ecommerce que crearemos es para una importante empresa encontraremos soluciones en grandes proveedores como IBM, Oracle, SAP o SalesForce.
Si al contrario, nuestro proyecto está enfocado a pequeñas y medianas empresas deberemos tener en consideración a otros distribuidores que se ajustarán más a nuestras necesidades.
Veamos como está la cuota de mercado a nivel global en proveedores de plataformas ecommerce en doscientos diecisiete según datos de Statista.
- WooCommerce | veintiocho y seis por ciento
- Shopify | 9.67 por cien
- Magento | siete.91 por ciento
- MonsterCommerce | cinco.87 por cien
- VirtueMart | 4.36 por ciento
- PrestaShop | 4.27 por ciento
- WixStores | tres.46 por ciento
- BigCommerce | 2.27 por cien
- OpenCart | dos.17 por ciento
- osCommerce | ciento veintinueve por ciento
De este conjunto de líderes del ámbito nos vamos a centrar en las que son más populares en Europa.
Es una solución muy potente y contrastada que funciona realmente bien para proyectos de pequeñas y medianas empresas.
PrestaShop es un software de comercio electrónico gratuíto y de código abierto, lider en el campo de las tiendas on-line que ofrece más de trescientos funcionalidades.
Es una plataforma muy muy potente con múltiples funcionalidades de gestión de catálogo, posicionamiento web, acciones de Marketing, integración con Redes Sociales y de uso contrastado ya que ofrece servicios a empresas muy grandes.
Se trata de un complemento gratis para wordpress.
Si tu catálogo de productos es limitado posiblemente esta sea tu plataforma ideal puesto que es muy fácil de configurar y ofrece todas las funcionalidades de WP, mas debes tener en cuenta que es menos potente que sus contendientes y que tendrás que buscar muchos plugins externos para configurar una buena tienda virtual.
Permite crear una tienda on-line sin conocimientos técnicos y sin preocuparte por actualizaciones de plugins, versiones o servidores, en tanto que opera desde la nube mas tiene el inconveniente de que hay que abonar un comisión por cada producto vendido.
5.5 Crea un diseño y un menú atractivo
Un diseño atrayente no es indispensable a fin de que una tienda on line funcione, mas es muy importante.
¡Siempre es más agradable adquirir en una página con un diseño atractivo!
Si quieres conocer mejor las tendencias en diseño web puedes leer el próximo artículo:.
Hablando de la importancia del diseño, aprovecho para decir que esta no sólo afecta a los ecommerces, en mi caso últimamente, he hecho un relanzamiento de mi página web y me agrada mucho como ha quedado su nuevo diseño.
Para que tu página de ecommerce tenga éxito es muy importante que crees un menú afable que permita al usuario navegar con sencillez por la página web, y en donde los productos y/o servicios sean fáciles de localizar.
Tip de ayuda:Organiza el menú en categorías y subcategorías para que la barra de menú no sea demasiado larga.
En la gran mayoría de ecommerces, las páginas más buscadas serán las de categorías y subcategorías.
Vale la pena que evalúes la opción de añadir ciertas categorías relacionadas con los productos como: Top ventas, tendencias o bien innovaciones.
No te olvides del posicionamiento SEO e integra las palabras clave en las etiquetas H1 y H2.
5.6 Diseña una buena experiencia de usuario
Utiliza una plantilla que sea atrayente y se vea bien en todos los dispositivos, y ofrece al usuario múltiples opciones de búsqueda del producto o servicio.
Haz una buena descripción de los productos que incluya atributos como color, tamaño y forma, características, tipo de material, funcionabilidad o eficiencia y beneficios, dejando clarísimo qué es lo que hace.
Toma muy en serio la navegabilidad y usabilidad de tu ecommerce si quieres ofrecer una UX competitiva.
5.7 Define las pasarelas de pago
Tarjeta de crédito o bien débito
Tarjeta de crédito o débito
Se trata del medio más usado para la realización de pagos online.
El proceso para ponerlo en marcha en tu tienda online es muy sencillo: pide a tu banco un TPV virtual y sigue las instrucciones que te indiquen para integrarlo en tu ecommerce
Permite a los usuarios efectuar compras mediante una cuenta de usuario asociada a su tarjeta o cuenta bancaria con lo que no es preciso facilitar los datos bancarios cada vez que se efectúa una compra en el ecommerce.
Tanto en Prestashop como en WooCommerce cuentan con módulos para integrar Paypal en las pasarelas de pago.
Una forma muy interesante de flexibilizar el pago de tus clientes es ofrecerles opciones de pago aplazado.
Aplázame o paga+tarde ofrecen magnificas opciones que podrás integrar de una manera sencillísima en tu comercio on line.
Para esta funcionalidad deberás instalar un módulo que deje al usuario acceder a su banco y ejecutar la trasferencia de manera segura utilizando sus claves de acceso y te deje llevar un control automático de la transacción.
Un punto importante que deberás tener en consideración en el momento de hacer tu cuenta de pérdidas y ganancias es que todas estas plataformas cobran una pequeña comisión por cada transacción.
5.8 No olvides la logística
5.8.1 Almacén
Si ofrecerás servicios puedes obviar este punto, pero si vas a comercializar productos a través de tu plataforma de venta on line tendrás que contar con de un lugar para poder guardar los productos.
Estas son las opciones de almacenaje más habituales:
Almacén propio:Si estás operando offline y ya dispones de un almacén puedes emplear exactamente el mismo sistema para tu ecommerce y lo único que deberás hacer es una integración con tu ERP. Si necesitas un nuevo almacén puedes optar por comprar el espacio o bien arrendarlo, si bien hay otras opciones que financieramente son más interesantes.
Almacén de un partner:Son muchas la ofertas de almacenaje que encontraremos en el mercado, de forma que a la hora de seleccionar a tu compañero de viaje dedica tiempo suficiente para hacer un buen análisis.
Dropshiping:Este modelo te permitirá operar en línea si tener que preocuparte de los stocks. Si quieres saber más sobre este tema puedes consultar este artículo:
5.8.2 Control de stock
La mejor fórmula para llevar un buen control de stock es contar un un buen ERP, ya sea genérico o a la medida.
Una vez más, en el momento de decidirte por un ERP es fundamental tomar en consideración el tamaño del ecommerce.
Para plataformas grandes podemos optar por SAP o bien Oracle, para plataformas intermedias Netsuite o Sage pueden ser buenas opciones y para plataformas más pequeñas podemos estimar wordday o Syspro.
5.8.3 Picking
Si vas a comercializar productos deberás decidir quién se encargará de preparar los bultos y diseñar un sistema de paquetería que se ajuste a los productos que ofreces y no desatender el branding de tu packaging de entrega.
5.8.4 Envío
Si deseas tener éxito debes asegurarte de tener un servicio de entrega impecable en el que el producto llegue en condiciones de entrega perfectas.
5.8.5 Plazos de entrega
Asegurar una entregar rápida tendrá un peso específico fundamental en el éxito de tu negocio on line. Si entregas en veinticuatro horas será mucho mejor y más competitivo que hacerlo en 48 horas.
Un servicio de entrega perfecto es la suma de una buena entrega en un corto periodo de tiempo, así que ¡toma nota!
5.8.6 Seguimiento
Finalmente, deberás saber qué pasa con el paquete desde el momento en que sale del almacén hasta el momento en que llega al punto de entrega para asegurar poder ofrecer soluciones eficientes en el caso de incidencias.
6.- Estrategia de comunicación
Una vez configurada la página ha llegado el momento de, con lo que tendrás que diseñar una buena campaña de comunicación on-line.
En primer lugar, para que te compren te deben encontrar y, en consecuencia, vale la pena invertir en posicionamiento web en buscadores.
Para que tu SEO funcione, es fundamental que integres un weblog en tu tienda online, lo que te permitirá añadir artículos con contenido que incluya las palabras clave necesarias para posicionar tu página en buscadores web.
Uno de los pilares primordiales de tu estrategia de comunicación deben ser las redes sociales, que te servirán para poder derivar tráfico a tu página web y para captar y fidelizar clientes.
También es posible asistir a la ventas de producto a través de las redes sociales y, en este sentido, vale la pena que tengas presente la posibilidades que ofrece hoy día Instagram.
Aquí te dejo un enlace a un artículo sobre cómo poner links para vender productos en Instagram:
Si queremos ir un paso más allá en nuestra estrategia de comunicación, podemos recurrir a la últimas técnicas deque nos permitirán vender y fidelizar más.
7.- Política de precios
Para fijar costes en tu tienda on- marketing web barcelona es esencial que tengas presente el análisis del ambiente que hiciste al principio del proyecto, concretamente el apartado análisis externo: competencia.
diseño de tiendas virtuales en albacete costes sean competitivos deberás tener en cuenta el campo, la fortaleza de la marca y las características y atributos del producto.
Una vez que hayas fijado costes podemos comenzar a diseñar campañas de promoción, en las que podamos hacer descuentos, promociones, ofertas y bonificaciones, herramientas que son muy efectivas a la hora de comercializar productos en internet, especialmente, si se combinan con campañas de marketing vinculadas a datas clave.
Aquí tienes algunos ejemplos de datas clave para las campañas de marketing on-line de tu ecommerce.
Día de los Reyes Magos.El seis de enero es una data clave puesto que todo el mundo se lanza a comprar regalos.
Día de San Valentín.El catorce de febrero es una data esencial para la mayoría de negocios.
Día del Padre. El 19 de marzo es una data entrañable que merece la pena aprovechar.
Semana Santa. Un potente motor económico para actividades relacionadas con el ocio.
Día de la Madre. El seis de mayo es una fecha imprescindible para hacer campañas y para hacer un homenaje a nuestras madres.
Black Friday. Una campaña que marca el pistoletazo de salida para las compras navideñas.
Cyber Monday. El primer día de la semana siguiente al Black Friday es nuestra data clave, ya que las compras se centran en internet.
Campaña de Navidad. La Navidad es una fecha esencial para tu calendario de marketing, en tanto que el consumo aumenta de forma notable en todos los campos.
Calendario de Marketing
Tus actividades de marketing en una sola herramienta
Please specify a valid domain, e.g.,
8.- Medición y control
Si deseas crear un ecommerce triunfante deberás medir, medir y regresar a medir.
Afortunadamente, contamos con herramientas que nos dejan medir resultados y transforman un proceso que a priori semeja complicado en una labor más o bien menos fácil.
Para que puedas comenzar a medir de una forma profesional te voy a aconsejar ciertas herramientas que te harán la vida mucho más fácil:
8.1 Google Analítics
Google Analytics es una herramienta gratuita que nos facilita una extensa información de las visitas a nuestra tienda online.
Una de las formas más fáciles de aprender a utilizar Google Analytics es hacer un curso gratuito con Google.
Puedes proseguir el siguientes link para acceder a los cursos de Google Analytics:.
8.2 SEMrush
SEMrush es una herramienta de medición de palabras clave indispensable para cualquier departamento de marketing e imprescindible para hacer un análisis exhaustivo de las palabras clave de nuestro ecommerce.
Entre muchas otras funciones la plataforma de SEMrush nos permite analizar:
- El tráfico orgánico y de pago.
- Los backlinks entrantes a tu página.
- La publicidad display publicada.
- Las mejores palabras clave orgánicas y su distribución por situaciones.
- Los primordiales contendientes orgánicos.
Si deseas ahondar en cómo marcha SEMrush aquí te dejo un.
Conclusiones
El éxito o el descalabro a la hora de crear un ecommerce de éxito dependerá en gran medida de la definición estratégica, con lo que hacer un buen análisis del entorno y sacar buenas conclusiones del mismo es fundamental.
Escoger buenos partners para el diseño del ecommerce, para el alojamiento y para la plataforma tecnológica en el momento de crear el ecommerce es otro indispensable para asegurar el éxito de tu tienda on line.
Finalmente, recuerda que el principal objetivo de un ecommerce es vender, por lo que deberás aplicar técnicas de marketing online y de ventas para lograr resultados.
